ΔΩΡΕΑΝ ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΚΑΙ ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗΣ ΣΕ ΟΛΗ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ
Wishlist
Το καλάθι αγορών σας είναι άδειο...
Συχνές Ερωτήσεις
1) Έχει ξεκινήσει η αποστολή του προϊόντος που αγόρασα?

Όταν το προϊόν φύγει από τις κεντρικές αποθήκες της Toi&moi, σας αποστέλλεται e-mail το οποίο σας ενημερώνει ότι το προϊόν βρίσκεται καθ’ οδόν προς τη διεύθυνση παραλαβής που μας έχετε δηλώσει.

2) Ποια είναι η διαδικασία αποστολής του προϊόντος.

Η Toi&moi σας διασφαλίζει την αρτιότερη, από πλευράς ποιότητας και χρόνου, μεταφορά των προϊόντων στον προορισμό τους, γνωρίζοντας ότι είναι πολύ σημαντικό για τους πελάτες της να παραλαμβάνουν το άριστο ποιοτικά προϊόν και στα χρονικά πλαίσια που το περιμένουν.

Η μεταφορά του εμπορεύματος θα πραγματοποιείται στην Ελλάδα από τη Γενική Ταχυδρομική, ενώ στις χώρες εκτός Ελλάδας από την UPS. Η παράδοση του εμπορεύματος θα γίνεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την παραγγελία του προϊόντος στην Ελλάδα (2-3 εργάσιμες ημέρες για τις απομακρυσμένες περιοχές), ενώ σε χώρες εκτός Ελλάδας σε 3-5 εργάσιμες ημέρες (standard delivery) ή σε 1-2 εργάσιμες ημέρες (express saver delivery).

Όσες παραγγελίες καταχωρούνται μέχρι τις 12:30 (ώρα Ελλάδας), επεξεργάζονται από εμάς την ίδια ημέρα, ενώ πέραν αυτής της ώρας τις επεξεργαζόμαστε την επομένη.
Όσες παραγγελίες καταχωρούνται την Παρασκευή μετά τις 12:30 (ώρα Ελλάδας) και καθ’ όλη τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, επεξεργάζονται τη Δευτέρα.

Η διανομή των εμπορευμάτων μας στην Ελλάδα γίνεται από τις 9:00 μέχρι τις 18:00 από Δευτέρα έως Παρασκευή και από τις 9:00 έως τις 13:30 το Σάββατο (Γενική Ταχυδρομική).
Η διανομή των εμπορευμάτων μας στις χώρες εκτός Ελλάδας γίνεται από τις 9:00 μέχρι τις 18:00 από Δευτέρα έως Παρασκευή και από τις 9:00 μέχρι τις 12:00 το Σάββατο (UPS).

Όταν το εμπόρευμα φύγει από τις αποθήκες της Toi&moi, σας αποστέλλεται e-mail με το οποίο θα ενημερώνεστε ότι η παραγγελία σας είναι καθ’ οδόν και έχει συγκεκριμένο αριθμό αποστολής.
Όσον αφορά στην Ελλάδα, εάν χρησιμοποιήσετε το συγκεκριμένο αριθμό αποστολής στο site της Γενικής Ταχυδρομικής, θα μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας.
Όσον αφορά στις χώρες εκτός Ελλάδας, εάν χρησιμοποιήσετε το συγκεκριμένο αριθμό αποστολής στο site της UPS, θα μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας.

Όταν το εμπόρευμα φτάσει στη διεύθυνση παραλαβής του θα σας ζητηθεί υπογραφή προκειμένου να παραδοθεί.

Αν το εμπόρευμα φτάσει στον προορισμό του και δεν υπάρχει άτομο να το παραλάβει, τότε τόσο στην Ελλάδα η Γενική Ταχυδρομική όσο και στο εξωτερικό η UPS θα κάνουν άλλες δύο προσπάθειες, τις επόμενες εργάσιμες, για να παραδώσουν το προϊόν σ’ εσάς, αφήνοντάς σας μία ειδοποίηση για να επικοινωνήσετε με τον αρμόδιο εκπρόσωπό τους. Το χρονικό περιθώριο για να επικοινωνήσετε μαζί τους και να καθορίσετε την εκ νέου αποστολή του προϊόντος σ’ εσάς είναι 5 εργάσιμες ημέρες. Μετά το πέρας του συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος το προϊόν επιστρέφεται αυτόματα στις αποθήκες της Toi&moi. Όταν το προϊόν επιστραφεί σ’ εμάς, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για τις εναλλακτικές που σας προσφέρουμε.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας, αν είστε εργαζόμενοι και δεν έχετε κάποιον να παραλάβει το προϊόν στο σπίτι σας, σας συστήνουμε να δηλώσετε τη διεύθυνση εργασίας σας ως τόπο παραλαβής του προϊόντος, καθώς τα εμπορεύματα μπορούν να παραδοθούν από τις 09:00 μέχρι τις 18:00, ώρες που πιθανότατα θα απουσιάζετε από την κατοικία σας.

3) Ποια είναι η πολιτική των επιστροφών?

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του. Στην περίπτωση επιστροφής του ρούχου συμπληρώστε το ειδικό Έντυπο Επιστροφής που βρίσκεται μέσα στη συσκευασία του προϊόντος προκειμένου να μας ενημερώσετε για τους λόγους της επιστροφής και τον τρόπο που θέλετε να σας εξυπηρετήσουμε. Σε περίπτωση που χάσετε το ειδικό Έντυπο μπορείτε να το «κατεβάσετε» από εδώ. Στο Έντυπο Επιστροφής σας δίνονται οι εξής εναλλακτικές:

Α) Αντικατάσταση*. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας αντικαταστήσουμε το προϊόν που μας επιστρέψατε είτε το προϊόν αυτό κριθεί ελαττωματικό (ίδιος κωδικός, με δυνατότητα αλλαγής μεγέθους ή χρώματος), είτε σας έχει αποσταλεί λάθος κωδικός, είτε το μέγεθος δεν είναι το κατάλληλο για εσάς (επιλογή Αντικατάσταση στο Έντυπο Επιστροφής). Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας, προτείνουμε, εντός 24 ωρών από την ημερομηνία παραλαβής του, να μας ενημερώσετε για την επιθυμία αντικατάστασής του, συμπληρώνοντας την ειδική φόρμα εδώ.

Β) Επιστροφή των χρημάτων σας στο λογαριασμό τραπέζης που θα μας δηλώσετε ή στο λογαριασμό Paypal από τον οποίο έγινε η πληρωμή ή στην πιστωτική κάρτα με την οποία κάνατε την πληρωμή εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε το προϊόν που μας επιστρέψατε. (επιλογή Αποζημίωση-Επιστροφή χρημάτων στο Έντυπο Επιστροφής)

Γ) Πίστωση της αξίας του προϊόντος που επιστρέψατε στο λογαριασμό που διαθέτετε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προκειμένου να την αξιοποιήσετε στην επόμενη αγορά σας και να διασφαλίσετε τα δικαιώματα του loyal πελάτη που σας εξασφαλίζει η e-bonus card της Toi&moi (για λεπτομέρειες που αφορούν στην e-bonus card, πατήστε εδώ). Η πίστωση θα γίνει εντός τριών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων στις αποθήκες μας. (επιλογή Πίστωση στο Έντυπο Επιστροφής)

*Σημείωση: Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτή η αντικατάσταση λόγω μη διαθεσιμότητας του ζητούμενου προϊόντος, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας προσφέροντάς σας τις εναλλακτικές Β και Γ.

Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι στην αρχική τους ποιοτικά κατάσταση και να μην έχουν αφαιρεθεί από αυτά τα καρτελάκια τους. Τονίζουμε ότι δεν μπορείτε να επιστρέψετε μαγιό, κολάν, καλσόν, κορμάκια και σκουλαρίκια για λόγους υγιεινής αν έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους.

Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται στις αποθήκες της Toi&moi περνούν από λεπτομερή έλεγχο.

Η ευθύνη για την επιστροφή των προϊόντων στις αποθήκες της Toi&moi βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη. Γι’ αυτό και πρέπει να φροντίζετε το προϊόν να είναι πολύ καλά συσκευασμένο κατά την επιστροφή του.

Τα προϊόντα προς επιστροφή αποστέλλονται αποκλειστικά στην ακόλουθη διεύθυνση:
Toi&moi ΑΒΕΕ
Πίνδου 58 & Μηδείας, 14342
Ν. Φιλαδέλφεια, Αθήνα
Ελλάδα
Τηλέφωνο: +30 210 2593755

4) Ποια είναι η διαδικασία επιστροφής ενός προϊόντος?

Από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος έχετε στη διάθεσή σας 14 ημέρες για να αποφασίσετε αν θα το επιστρέψετε. Σε περίπτωση επιστροφής ολόκληρης της παραγγελίας ή ενός μέρους αυτής, παρακαλούμε συμπληρώστε το ειδικό Έντυπο Επιστροφής που βρίσκεται μέσα στη συσκευασία του προϊόντος που θα παραλάβετε. Σε περίπτωση που χάσετε το ειδικό Έντυπο Επιστροφής μπορείτε να το «κατεβάσετε» από εδώ.

Σας επισημαίνουμε ότι όταν μας επιστρέφετε ένα προϊόν πρέπει να γνωρίζουμε τον αριθμό παραγγελίας, τον κωδικό του προϊόντος, καθώς και την επιθυμία σας για Αντικατάσταση, Αποζημίωση-Επιστροφή χρημάτων ή Πίστωση, ώστε να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατόν και με ακρίβεια.

Από τη στιγμή που το εμπόρευμα φύγει από εσάς, η Toi&moi θα το παραλάβει μέσα σε 1-2 εργάσιμες ημέρες αν πρόκειται για επιστροφές από Ελλάδα και μέσω της Γενική Ταχυδρομικής ή μέσα σε 3-5 εργάσιμες ημέρες αν πρόκειται για επιστροφές από χώρες εκτός Ελλάδας και μέσω της UPS. Σε περίπτωση που επιλέξετε άλλες μεταφορικές εταιρείες, δεν εγγυώμαστε για τους χρόνους παραλαβής των προϊόντων που μας επιστρέφετε. Αφού παραλάβουμε το προϊόν, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε με e-mail για τη διεκπεραίωσή του.

Σημείωση: όλα τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους ποιοτικά κατάσταση και με τα καρτελάκια πάνω σε αυτά. Σε περίπτωση που στον ποιοτικό μας έλεγχο διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα στο προϊόν μη αναμενόμενο, η Εξυπηρέτηση Πελατών θα έρθει σε επικοινωνία μαζί σας για τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί.

5) Πώς εγγράφομαι για να λαμβάνω το newsletter της εταιρείας?

Για να εγγραφείτε στο newsletter της εταιρείας, πατήστε Newsletter σε οποιαδήποτε σελίδα βρίσκεστε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και συμπληρώστε την ειδική φόρμα που εμφανίζεται. Η επιλογή Newsletter βρίσκεται στο πάνω –δεξιά- μέρος κάθε σελίδας στη μαύρη μπάρα των επιλογών.

Αν θέλετε να εγγραφείτε τώρα στο Newsletter πατήστε εδώ.

6) Όταν το απόθεμα ενός προϊόντος τελειώσει στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, το ανανεώνετε? Τι είναι το Demand List?

Η Toi&moi, ανανεώνει τα αποθέματα του ηλεκτρονικού της καταστήματος, αρκεί τα αντίστοιχα προϊόντα που έχουν τελειώσει να υπάρχουν ακόμα προς διάθεσή. Για να μας γνωστοποιήσετε το ενδιαφέρον σας ή την επιθυμία σας για ένα προϊόν, του οποίου το απόθεμα έχει τελειώσει, μπορείτε να πατήσετε την επιλογή Demand List. Με την χρησιμοποίηση του Demand List δεν μπορούμε να σας εγγυηθούμε ότι θ’ ανταποκριθούμε στο αίτημά σας, αλλά σφυγμομετρούμε την επιθυμία σας για τα προϊόντα μας, προσπαθώντας να ικανοποιήσουμε τα περισσότερα αιτήματα. Καλό όμως είναι να γνωρίζετε ότι όταν τα προϊόντα ανανεώνονται, η διάθεσή τους είναι για όλο το κοινό και όχι μόνο γι’ αυτούς που χρησιμοποίησαν την επιλογή Demand List.

Γι’ αυτό και σας προτείνουμε, αν έχετε συμπεριλάβει κάποιο προϊόν στη Demand List, να επισκέπτεστε ανά τακτά χρονικά διαστήματα το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και να ελέγχετε αν διαθέτουμε καινούργιο απόθεμα για το συγκεκριμένο προϊόν.

7) Έχει γίνει η παραλαβή του επιστραφέντος ή επιστραφέντων προϊόντων?

Όταν το επιστραφέν ή επιστραφέντα προϊόντα φτάνουν στις αποθήκες της Toi&moi, θα σας αποστέλλουμε ενημερωτικό e-mail με το οποίο θα πληροφορείστε ότι έχουμε παραλάβει το συγκεκριμένο ή συγκεκριμένα προϊόντα.

Όσον αφορά την Ελλάδα, εάν δεν σας έχει αποσταλεί ενημερωτικό e-mail μέσα σε 10 ημέρες από τη στιγμή που το προϊόν ή προϊόντα έφυγαν από τα χέρια σας, παρακαλώ επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.

Όσον αφορά τις χώρες εκτός Ελλάδας, εάν δεν σας έχει αποσταλεί ενημερωτικό e-mail μέσα σε 14 ημέρες (14 ημέρες) από τη στιγμή που το προϊόν ή προϊόντα έφυγαν από τα χέρια σας, παρακαλώ επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
Εγγραφείτε στο
NEWSLETTER
GO
Your
e-mail address: